Die häufigsten Fragen und Antworten zu Ihrem Gartenhaus
Kundenkonto
Warum sollte ich ein Kundenkonto eröffnen?

Ein Kundenkonto ermöglicht Dir Deine Bestellhistorie jederzeit einzusehen. Darüber hinaus kannst Du Deine Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und auf Deinem Merkzettel Produkte speichern, die Dir besonders gut gefallen.


Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?

Wir benötigen dafür Deinen Namen, Deine Adresse und Deine E-Mail Adresse. Gibst Du Deine Telefonnummer an, können wir Dich bei Rückfragen schneller erreichen.

Deine Daten werden verschlüsselt an uns übermittelt. Nach Einrichten des Kundenkontos erhältst Du von uns eine E-Mail an die von Dir angegebene E-Mail Adresse mit einem Link zur Bestätigung Deines Kundenkontos.


Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Hast Du Dein Passwort vergessen, kannst Du es zurücksetzen lassen, indem Du auf den Link "Passwort vergessen?" unterhalb des Login-Fensters klickst. Von uns erhältst Du dann eine E-Mail in der ein Link enthalten ist mit dem Du Dein Passwort ändern kannst.


Bestellung und Einkauf
Welches Zubehör ist bei dem Gartenhaus dabei?

Das mitgelieferte Zubehör wird bei der Bestellung unter "Im Lieferumfang enthalten" aufgelistet. Diese Auflistung finden Sie im Beschreibungstext des Hauses unterhalb des Fotos.


Baugenehmigung für Gartenhäuser Welche Genehmigung wird für das Gartenhaus benötigt? . . .

Ob eine Baugenehmigung für ein Gartenhaus erforderlich ist, ist von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich.  Weitere Informationen finden Sie unter: Baugenehmigung für Gartenhäuser


Liefer- und Versandkosten Liefer- und Versandkosten Wie wird das Gartenhaus angeliefert?

Das Gartenhaus wird als Paket geliefert – die Länge richtet sich dabei nach der längsten Seitenwand des Hauses.

Diese kann je nach Modell unterschiedlich lang sein. Generell handelt es sich um 120 Zentimeter Breite und maximal 100 Zentimeter Höhe. Das Paket wird von einem 38-Tonner LKW mit Sattelzug geliefert. Ein Stapler wird mitgeführt. Die Länge des LKWs beträgt zirka 17 Meter. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Liefer- und Versandkosten.

Bitte überprüfen Sie, ob der LKW in Ihre Straße einfahren kann. Wir können leider nur eine Gratislieferung des LKWs zur Lieferadresse gewährleisten. Ob Ihre Straße für eine Zufahrt des LKWs geeignet ist, können Sie beim zuständigen Straßenbauamt erfragen.


Mehr Dazu
Fragen zum Aufbau
Gibt es eine exakte Montageanleitung?

Für alle Produkte sind typenspezifische Konstruktionszeichnungen und allgemeine Anleitungen vorhanden.


Langlebigkeit erhöhen: Die richtig Pflege der Dachpappe

Mit der richtigen Pflege kann eine Dacheindeckung mit Bitumenbahnen lange Jahre halten – und das sogar bei direkter Sonnenbestrahlung und Frost im Winter. Allerdings können auf Dauer kleine Materialschäden entstehen, die zu Undichtigkeiten führen. Bei regelmäßiger Pflege lässt sich diesen jedoch vorbeugen beziehungsweise kleinere Schäden können schnell behoben werden:

  1. Moos und Laub sollte regelmäßig vom Dach entfernt werden, damit sich hier sonst zu leicht Feuchtigkeit ansammeln kann, die dann das Dach schädigt. 
  2. Kleinere Risse oder Löcher können mit einem Stück Dachpappe repariert werden, das festgeklebt und genagelt wird.
  3. Ist nach einigen Jahren eine Neueindeckung notwendig, kann einfach eine weitere Schicht Dachpappe über die bestehende Dacheindeckung.

Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?

Informationen dazu finden Sie unter: zahlungsmoeglichkeiten


Die Zahlung per Kreditkarte wird nicht akzeptiert bzw. abgewiesen. Was mache ich falsch?

Bitte beachten Sie das Kreditlimit Ihrer Kreditkarte. Übersteigt der Kaufpreis (zzgl. anderer bereits getätigter Einkäufe) Ihren Kreditrahmen, so lehnt die Kreditkartenfirma die Transaktion ab. Zur Lösung dieses Problems sprechen Sie bitte mit Ihrem Kreditkartenunternehmen.


Reklamationantrag
Was mache ich bei einer Reklamation bzw. bei beschädigten Teilen?

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular Reklamation. Wir benötigen von Ihnen das ausgefüllte Formular, Fotos der beschädigten Bauteile, die Stückliste auf der Sie die defekten oder fehlenden Teile markiert haben sowie die handschriftlich notierte Nummer auf der Verpackungsfolie bzw. dem beiliegenden Aufbauplan. Wir bitten Sie, diese Informationen über unsere Homepage hochzuladen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihre Angelegenheit.


Das Glas ist gebrochen. Was mache ich jetzt?

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular Reklamation.

Bei gebrochenem Iso-Glas holen Sie bitte ein Angebot von einem Glaser ein. Dieses schicken Sie bitte an uns (Empfänger ist die SAS Chalets Tendille). Der Preis für die Verglasung ist abhängig von der Größe des Fensters. Wir übernehmen eine Reparaturzahlung von bis zu 200 Euro.

Bei Flotglas (Einfachverglasung) messen Sie das Glas bitte aus und senden uns bitte die Maße zu. Wir bestellen dann ein neues Glas und verschicken dieses umgehend an Sie. In jedem Fall benötigen wir Bilder und eine Beschreibung des Schadens von Ihnen. Diese können Sie über das Kontaktformular hochladen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihre Angelegenheit.


In meiner Lieferung fehlen Teile für den Aufbau des Gartenhauses.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular Reklamation.

Wir benötigen von Ihnen das ausgefüllte Formular, die Stückliste auf der Sie die fehlenden Teile markiert haben sowie die handschriftlich notierte Nummer auf der Verpackungsfolie bzw. dem beiliegenden Aufbauplan. Wir gehen Ihrer Angelegenheit dann schnellstmöglich nach.


Lacken und Lasuren
Der Unterschied bei Lacken und Lasuren

Fakt ist, Holz sollte nicht unbehandelt im Außenbereich bleiben. Durch Witterungseinflüsse sowie Algen, Bakterien oder Pilze würde Ihr Gartenhaus schnell vergrauen und im schlimmsten Fall sogar in seiner Stabilität angegriffen werden. Aber auch optisch haben die verschiedenen Lacke und Lasuren einen großen Mehrwert, da Sie das Gartenhaus ganz nach Ihren Wünschen und Vorstellungen streichen können.

Bei beiden Mitteln sind die zugefügten Pigmente und Füllstoffe für die Farbgebung verantwortlich. Bei Lasuren sind deutlich weniger Farbpigmente enthalten, deshalb spricht man hier von durchscheinend. Gehen Sie hier aber nicht davon aus, dass die Lasuren klar und farblos sind. Inzwischen gibt es eine große Auswahl an leicht pigmentierten Lasuren, die transparent sind und somit die Holzmaserung durchschimmern kann.

Die gängigen Dünnschichtlasuren dringen in das Holz ein und schützen es somit vor eindringendem Wasser. Jedoch sollte hier daran gedacht werden, dass diese wasserdampfdurchlässig sind und auch keine deckende Schicht auf der Oberfläche hinterlassen.

Lacke hingegen erzeugen eine geschlossene Oberfläche, welche sowohl vor Wasser, Wasserdampf und UV-Strahlung schützt, aber eben auch die Holzmaserung komplett verdeckt. Sollten hier Kratzer einhergehen, empfehlen wir diese schnellstmöglich ausbessern.

Zusammenfassung der Eigenschaften

Lacke:

  • Oberfläche ist geschlossen und schützt somit besonders vor Abnutzung und Verschleiß
  • Widerstandsfähig
  • Maserungen des Holzes nicht mehr sichtbar
  • Große Farbpalette

Lasuren:

  • Holzmaserung bleibt sichtbar
  • Sind diffusionsoffen
  • Dringen tief in das Holz ein
  • Es sind weniger Bindemittel enthalten
  • Es gibt transparente sowie leicht färbende Lasuren. Umso öfter damit gestrichen wird, desto farbintensiver wird die Lasur
  • Reißen nicht ein und platzen nicht ab
  • Müssen regelmäßig erneuert werden

Für welche Holzarten eigenen sich Lacke und Lasuren?

So gut wie alle Nadelholzarten und einige Laubholzarten eignen sich für Lacke und Lasuren. Sie sollten nur bei Teakholz beziehungsweise generell tropischen Holzarten auf diese Art des Holzschutzes verzichten. Da diese Hölzer sehr ölhaltig sind, sollten sie diese auch nur mit einem Holzschutzöl behandeln. Vor einer Lackierung sollten Sie noch das Holz abschleifen. So kann der Lack zuverlässig haften.



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